Madama – The Travel

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Informativa sulla Privacy

La privacy è importante per Thetravel.it? Certo che SI. Per noi proteggere, salvaguardare e gestire diligentemente i dati personali di chi ci ha dato fiducia scegliendo i nostri servizi è davvero importante.

Questo documento descrive come utilizziamo e gestiamo i tuoi dati personali. Speriamo di farlo in un modo chiaro e comprensibile, così da non farti annoiare davanti a parole senza senso. In più, ti forniremo i recapiti necessari per contattarci in caso di domande sui tuoi dati personali. Saremo più che felici di risponderti. Ti invitiamo a leggere anche l’Informativa sui Cookie, che spiega in che modo Thetravel.it utilizza i cookie e le tecnologie simili.

Se già ci conosci, saprai che Thetravel.it offre un servizio di prenotazione online nel settore dei viaggi, fornito tramite i nostri siti e le nostre app per dispositivi mobili o tramite altre piattaforme online come i siti dei partner e i social media. Perché lo specifichiamo? Perché le informazioni che seguono si riferiscono a tutte le piattaforme, alle quali si applica la stessa Informativa sulla Privacy.

Questa informativa sulla privacy è valida per qualsiasi tipo di informazione che raccogliamo tramite queste piattaforme o tramite altri mezzi connessi alle piattaforme stesse (per esempio le e-mail inviate al nostro team di assistenza clienti). Speriamo che non ti annoierai troppo a leggerla tutta. Se sei uno dei nostri partner commerciali, assicurati di leggere anche l’Informativa sulla Privacy per partner commerciali, per sapere come vengono elaborati i dati personali come parte della collaborazione aziendale.

Occasionalmente potremmo aver bisogno di modificare questa Informativa sulla Privacy. Se vuoi restare sempre aggiornato, visita ogni tanto questa pagina e saprai sempre tutte le ultime novità. Se le modifiche che apportiamo all’Informativa sulla Privacy hanno un impatto nei tuoi confronti (ad esempio, se intendiamo trattare i tuoi dati personali per finalità diverse da quelle comunicate in passato nella presente Informativa sulla Privacy), verrai informato di tali modifiche prima che le nuove attività abbiano inizio.

Un appunto necessario: se non sei d’accordo con questa Informativa sulla Privacy, dovresti interrompere l’utilizzo dei nostri servizi. Se invece sei d’accordo, allora sei pronto per la prenotazione del prossimo Viaggio tramite noi!

 

Che tipo di dati personali raccoglie Thetravel.it?
Non possiamo aiutarti a prenotare il Viaggio perfetto se non ci fornisci informazioni. Per questo, quando utilizzi i nostri servizi, ci sono informazioni precise che ti dobbiamo chiedere, per esempio il nome, i recapiti per contattarti, eventuali nomi di chi viaggia con te e i dati per il pagamento. Tu stesso puoi decidere se inviarci richieste particolari per il tuo prossimo Viaggio (ad esempio, talune preferenze). In aggiunta raccogliamo anche dati dal tuo computer, telefono, tablet o altro dispositivo che utilizzi per accedere ai nostri servizi. Questo include l’indirizzo IP, il browser che utilizzi e le impostazioni sulla lingua. Potremmo anche ricevere informazioni su di te tramite terze parti o raccoglierne automaticamente altre.

 

Perché Thetravel.it raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?
Lo facciamo per un buon motivo: per aiutarti a gestire le tue Prenotazioni del Viaggio online e per assicurarti il miglior servizio possibile. Utilizziamo i tuoi dati personali anche per contattarti e per informarti sugli sconti e le offerte speciali e su altri prodotti e servizi che riteniamo possano essere di tuo interesse.

 

In che modo Thetravel.it condivide i tuoi dati con terze parti?
Ai servizi offerti da Thetravel.it sono collegate diverse parti, in vari modi e per diverse ragioni. Lo scopo principale è la condivisione dei dati pertinenti al tuo Viaggio con il Fornitore di Viaggi per completare la Prenotazione del Viaggio. Anche altre parti potrebbero ricevere alcuni dati in quanto coinvolte nella fornitura dei servizi resi da Thetravel.it. Queste includono, per esempio, istituti bancari, agenzie pubblicitarie, società sussidiarie del gruppo di cui fa parte Thetravel.it e altre società affiliate di Travelitalia Srl o, in alcuni casi, se richiestoci dalla legge applicabile, enti pubblici o altre autorità. Noi non vendiamo né cediamo i tuoi dati personali.

 

In che modo vengono condivisi i tuoi dati personali all’interno del gruppo Travelitalia Srl?
Thetravel.it fa parte del gruppo Travelitalia Srl.

 

In che modo Thetravel.it gestisce le comunicazioni eventualmente inviate a Thetravel.it da te e dal Fornitore di Viaggi che hai prenotato?
Thetravel.it può aiutare te e il Fornitore di Viaggi a scambiare informazioni e richieste a proposito dei loro servizi o delle Prenotazioni del Viaggio effettuate. Tali scambi possono essere effettuati direttamente tramite Thetravel.it.

 

In che modo Thetravel.it utilizza i dispositivi mobili?
Offriamo app gratuite tramite le quali raccogliamo e gestiamo dati personali. Il processo è simile a quello che avviene tramite il nostro sito, ma in più utilizziamo anche servizi di localizzazione.

 

Che tipo di utilizzo fa Thetravel.it dei social media?
L’utilizzo dei social media può essere integrato nei servizi di Thetravel.it in vari modi, implicando la raccolta di dati personali da parte nostra o la ricezione di alcuni dati personali da parte del social media specifico.

 

Quali sono le procedure di messa in sicurezza e conservazione che Thetravel.it utilizza per salvaguardare i tuoi dati personali?
Ci affidiamo a tutte le procedure opportune ed adeguate per evitare accessi non autorizzati ai dati, oltre a un eventuale utilizzo improprio dei dati dai noi trattati.

 

In che modo Thetravel.it gestisce i dati personali dei bambini?
Salvo diversa indicazione, Thetravel.it offre un servizio utilizzabile solo da persone di età maggiore ai 16 anni. Gestiamo informazioni riguardanti minori soltanto dietro consenso dei genitori o del tutore legale o quando le informazioni ci vengono fornite dai genitori o dal tutore legale.

 

Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Thetravel.it?
Hai sempre il diritto di rivedere i tuoi dati personali che abbiamo raccolto. Puoi richiedere una panoramica dei tuoi dati personali tramite e-mail, scrivendoci all’indirizzo indicato qui sotto.

 

Chi è responsabile per la gestione dei dati personali raccolti tramite il sito e le app di Thetravel.it?
Travelitalia Srl, con sede a San Severo 71016 (FG), in Italia, controlla la gestione dei dai personali raccolti tramite i suoi siti e le sue app per dispositivi mobili.

Che tipo di dati personali raccoglie Thetravel.it?

Hai bisogno di maggiori informazioni? Ecco una descrizione più dettagliata dei dati che raccogliamo.

 

Dati personali che ci fornisci.
Thetravel.it raccoglie e utilizza le informazioni che ci hai fornito quando richiedi un preventivo. Quando effettui la Richiesta di Preventivo, ti chiediamo il tuo nome, il tuo cognome, il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono fisso, il tuo numero di cellulare, la composizione anagrafica della e/o delle camere per le quali necessiti di quotazione.
Quando effettui la Prenotazione del Viaggio, ti chiediamo, oltre ai dati che ci hai fornito quando hai richiesto il preventivo, a seconda della Prenotazione del Viaggio, il tuo indirizzo di casa, il numero di telefono, i dati per il pagamento, la data di nascita, il nome di eventuali altre persone che viaggiano con te e le preferenze (ad esempio le preferenze alimentari e limitazioni di mobilità) per il tuo Viaggio.

Se vuoi metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti, o contattarci tramite altri mezzi (per esempio sui social media o comunicando tramite noi con il Fornitore di Viaggi prenotato), noi raccoglieremo informazioni anche tramite questi canali. Agli ospiti potrebbe anche essere richiesto di scrivere una recensione per aiutare gli altri viaggiatori a trovare l’alloggio che cercano. Raccoglieremo da te informazioni racchiuse nelle tue recensioni, tra cui il nome visualizzato e l’avatar se ne scegli uno.

Possono esserci anche altri casi in cui dovrai fornirci informazioni. Per esempio, se stai navigando tramite il tuo dispositivo mobile, puoi decidere se autorizzare Thetravel.it a vedere la tua posizione corrente o ad accedere ai tuoi contatti, al fine di ricevere la migliore esperienza e servizio possibile (ad esempio, per vedere le nostre guide delle città, i ristoranti o le attrazioni più vicine alla tua località o altre raccomandazioni). Puoi anche creare un account utente, che ti permetterà di salvare le tue impostazioni personalizzate, caricare foto, rivedere le prenotazioni passate oppure organizzare e gestire prenotazioni future oppure beneficiare delle altre funzionalità disponibili solamente ai titolari di un account (ad esempio incentivi o altri vantaggi che potremmo offrire).

Potresti decidere di partecipare in programmi di referral o giochi a premi, e anche in questo caso potresti dover fornire dati personali. Inoltre, hai la possibilità di fornirci la tua opinione o chiedere il nostro aiuto a proposito dell’utilizzo dei servizi di viaggio offerti da Thetravel.it.

 

Dati personali che ci fornisci su altre persone.
Può succedere di non effettuare semplicemente una Prenotazione del Viaggio solo per te, ma anche per altre persone che fanno un Viaggio con te, o di fare una Prenotazione del Viaggio per conto di un’altra persona. In questi casi, durante il processo di prenotazione dovrai fornire dati anche su di loro. A questo punto, vogliamo specificare che è nostra responsabilità assicurare che le persone di cui hai fornito dati siano consapevoli di questo, e che abbiano compreso e accettato le modalità con le quali Thetravel.it utilizza le loro informazioni (ossia così come descritto in questa Informativa sulla privacy).

 

Dati personali che raccogliamo automaticamente.
Se completi o meno una Prenotazione del Viaggio, quando visiti il nostro sito o le nostre app noi raccogliamo automaticamente alcune informazioni. Per esempio, il tuo indirizzo IP, la data e l’ora di accesso al nostro servizio, l’hardware, il software o il browser che utilizzi e informazioni sul sistema operativo del tuo computer, sulla versione dell’applicazione e sulle impostazioni della lingua. Noi raccogliamo inoltre informazioni sui tuoi click e sulle pagine che ti sono state mostrate.

Se utilizzi un dispositivo mobile, noi raccogliamo dati che identificano il tuo dispositivo, le impostazioni e le caratteristiche del telefono e attività di sistema tra cui i crash dell’app. Quando effettui la Prenotazione del Viaggio, il nostro sistema registra il mezzo e il sito tramite i quali hai effettuato la prenotazione o hai effettuato l’accesso al sito o alle app di Thetravel.it.

 

Dati personali che riceviamo da altre fonti.
Oltre alle informazioni che ci fornisci direttamente, potremmo ricevere altri dati tramite diverse fonti, per esempio partner commerciali come gli affiliati, le società sussidiarie del gruppo di cui fa parte Thetravel.it e altre società affiliate del gruppo Travelitalia Srl, e terze parti indipendenti, e tutte le informazioni che riceviamo da queste fonti possono essere combinate con quelle ricevute direttamente da te. Ad esempio, i servizi di prenotazione di Thetravel.it sono disponibili non solo su Thetravel.it e le app di Thetravel.it, ma sono anche integrati con i servizi di partner affiliati che puoi trovare online. Quando usi questi servizi, fornisci i dettagli delle tue prenotazioni ai nostri partner commerciali, che quindi li inviano a noi. Inoltre, ci appoggiamo a provider esterni per gestire i pagamenti tra gli utenti e il Fornitore di Viaggi: questi provider di servizi condividono informazioni sui pagamenti, per aiutarci a gestirli e occuparci della tua Prenotazione del Viaggio, così da garantirti la migliore esperienza possibile.

Un altro esempio sono i servizi di comunicazione integrati nelle nostre piattaforme che ti permettono di metterti in contatto con il Fornitore di Viaggi che hai prenotato per questioni riguardanti il soggiorno. Quando utilizzi queste funzionalità, in alcuni casi riceviamo dati sulle attività relative alla comunicazione (per esempio dove hai chiamato, chi sei e la data e la durata della chiamata). Potremmo anche ricevere altre informazioni per poterti mostrare contenuti pubblicitari più rilevanti, ad esempio ulteriori dati sui cookie messi a disposizione di Thetravel.it dai partner di social media. Quando colleghi il tuo account su Thetravel.it a quello su un social media, i dati personali vengono condivisi con Thetravel.it dal titolare del servizio di social media, ma soltanto se tu stesso ne hai dato il consenso. Puoi sempre scegliere di non condividere questi dati.

Il Fornitore di Viaggi condivide informazioni su di te con Thetravel.it, per esempio quando hai domande su una Prenotazione del Viaggio in corso, o in caso di controversie su una prenotazione (anche se speriamo non accada mai).

Perché Thetravel.it raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?

Le informazioni su di te che raccogliamo vengono utilizzate per vari scopi. Ecco a cosa servono i tuoi dati:

Prenotazione del Viaggio: prima di tutto, utilizziamo i tuoi dati personali per completare e gestire la tua Prenotazione del Viaggio online, cioè il principale scopo della nostra azienda! Questo comprende l’invio di comunicazioni che si riferiscono alla tua Prenotazione del Viaggio, come conferme, modifiche e promemoria.
Assistenza clienti: Condividere i tuoi dati pertinenti, quali i dati della prenotazione o informazioni circa l’account utente, con la nostra assistenza clienti globale ci permette di essere a tua disposizione quando hai bisogno di noi, aiutandoti per esempio a trovare il Fornitore di Viaggi giusto o rispondendo alle domande che potresti avere a proposito della tua Prenotazione del Viaggio o di altri argomenti.
Account: gli utenti di Thetravel.it possono creare un account utente sul nostro sito o sulle app. Utilizziamo le informazioni che fornisci per gestire il tuo account, permettendoti di avere tante utili funzionalità. Puoi gestire le tue Prenotazioni del Viaggio, approfittare di offerte speciali, fare Prenotazioni del Viaggio in modo semplice e gestire le tue impostazioni personali. Scegliere le impostazioni personali può permetterti di gestire e condividere liste, vedere i Servizi di Viaggio cercati in precedenza, condividere foto, controllare altre informazioni relative ai viaggi e vedere le recensioni che hai inviato. Se vuoi, puoi condividere alcune informazioni del tuo account utente creando un profilo pubblico associato al tuo nome vero o a un nome utente a tua scelta.
Gruppi online o forum: potremmo consentire agli utenti con un account di unirsi a gruppi online o forum e interagire con altri utenti.
Attività di marketing: utilizziamo le tue informazioni anche per attività di marketing, tra cui per esempio:
Utilizzare le tue informazioni per inviarti notizie periodiche su prodotti e servizi relativi al mondo dei viaggi. Puoi annullare l’iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento in maniera facile e veloce. Devi solo cliccare sul link “Annulla l’iscrizione” presente in ogni newsletter o in altre comunicazioni.
In base alle informazioni che condividi su di te, potremmo mostrarti offerte personalizzate sul sito di Thetravel.it, sulle app o sui siti/app di terze parti (inclusi siti di social media) e il contenuto del sito da te visualizzato potrebbe essere personalizzato. Potrebbero essere offerte per prenotare direttamente sul sito di Thetravel.it, su siti co-branded, o altre offerte o prodotti di terze parti che pensiamo potrebbero interessarti.
Quando partecipi ad attività promozionali (per esempio lotterie, programmi di referral o giochi a premio), le informazioni a riguardo saranno utilizzate per gestire le tue partecipazioni a queste promozioni.
Comunicazioni con te: potrebbe capitare di contattarti tramite e-email, posta, telefono, SMS e/o WhatsApp, a seconda del metodo di contatto che hai scelto. Inoltre, dovremo gestire le comunicazioni che tu invii a noi, per esempio nei seguenti casi:
Rispondere e gestire richieste tue o del Fornitore di Viaggi che hai prenotato. Thetravel.it offre agli ospiti e al Fornitore di Viaggi diverse modalità, direttamente tramite Thetravel.it stesso, per scambiare informazioni, richieste e commenti sulle loro offerte e sulle Prenotazioni del Viaggio effettuate. Per maggiori informazioni, scorri verso il basso e leggi la sezione “In che modo Thetravel.it gestisce le comunicazioni eventualmente inviate a Thetravel.it da te e dal Fornitore di Viaggi che hai prenotato?”.
Se non hai completato una Prenotazione del Viaggio online, potremmo contattarti con un invito a terminare la prenotazione. Crediamo che questo sia un utile servizio aggiuntivo che ti permette di andare avanti con una Prenotazione del Viaggio senza dover cercare di nuovo il Fornitore di Viaggi o inserire di nuovo i dati della prenotazione.
Quando utilizzi i nostri servizi, potremmo inviarti un questionario o invitarti a fornire una recensione sulla tua esperienza con Thetravel.it o il Fornitore di Viaggi.
Inoltre ti inviamo altro materiale relativo alle tue Prenotazioni del Viaggio, per esempio indicazioni su come contattare Thetravel.it in caso di bisogno mentre sei in viaggio, o informazioni utili che potrebbero servirti per organizzarti e vivere al meglio il tuo Viaggio. Ti inviamo inoltre materiale sulle Prenotazioni del Viaggio attive o un promemoria delle precedenti prenotazioni effettuate su Thetravel.it.
Anche se non hai Prenotazioni del Viaggio attive, potremmo aver bisogno di inviarti altri messaggi di tipo amministrativo, per esempio avvisi di sicurezza.
Ricerche di mercato: a volte chiediamo ai nostri clienti di prendere parte a una ricerca di mercato. Ti preghiamo di prendere visione delle informazioni fornite quando sei invitato a partecipare al fine di comprendere quali dati personali vengono raccolti e come vengono ulteriormente utilizzati.
Migliorare i nostri servizi: utilizziamo i dati personali anche a scopi di analisi, al fine di migliorare i nostri servizi e arricchire l’esperienza degli utenti. I dati possono essere utilizzati anche a scopo di test, per la risoluzione di problemi e per migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi di viaggio online. L’obiettivo principale è quello di ottimizzare e personalizzare la nostra piattaforma online a seconda delle tue esigenze, rendendola più facile e piacevole da usare. Ci impegniamo ad utilizzare dati pseudonimizzati solo per fini analitici.
Recensioni degli ospiti e altre informazioni sulle destinazioni: Durante e dopo il Viaggio prenotato con noi potresti essere invitato a lasciare una recensione. Potremmo anche dare la possibilità di lasciare una recensione a chi viaggiava con te o alle persone per cui hai prenotato. Questo invito richiede informazioni sul Fornitore di Viaggi o la destinazione. I titolari di un account possono scegliere di mostrare una recensione con un nome utente (a tua scelta e da impostare nell’area dell’account) al posto del nome vero
Monitoraggio delle telefonate: quando chiami il nostro team di assistenza clienti, Thetravel.it utilizza un sistema automatico di rilevamento per associare il tuo numero di telefono alle tue prenotazioni attive, per far risparmiare tempo a te e allo staff dell’assistenza. I nostri operatori potrebbero comunque chiederti di identificarti, per assicurarci che i dati della tua prenotazione restino riservati. Durante le telefonate con il team dell’assistenza clienti, potrebbe attivarsi un sistema di ascolto o di registrazione della telefonata a scopo di controllo qualità e training degli operatori, che includono l’uso delle registrazioni ai fini di gestire reclami e rilevamento di frodi. Non tutte le telefonate vengono registrate e le registrazioni sono conservate per un periodo limitato di tempo e poi cancellate automaticamente in seguito, a meno che Thetravel.it non abbia un legittimo motivo per conservarle più a lungo, per esempio in caso di indagini per frode o ai sensi di legge.
Promuovere un servizio sicuro e affidabile: al fine di creare un ambiente affidabile per te, per i tuoi compagni di viaggio, i partner commerciali di Thetravel.it e i Fornitori di Viaggi, utilizziamo dati personali per rivelare e prevenire frodi e altre attività illegali o non volute. In maniera analoga, usiamo dati personali ai fini di analisi di rischi e sicurezza, tra cui per effettuare prenotazioni e l’autenticazione di utenti. Per tali fini, potremmo essere tenuti a bloccare o mettere in attesa alcune prenotazioni fino alla conclusione della nostra analisi.
Scopi legali: infine, in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per gestire e risolvere controversie legali, indagini governative e controlli di conformità, per far rispettare i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di Thetravel.it o per ottemperare a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche.
La comunicazione di dati personali a Thetravel.it è su base volontaria. Tuttavia, a seconda del tipo di servizio che vuoi utilizzare, potremmo essere in grado di offrirtelo solamente se vengono raccolti taluni dati personali. Ad esempio, non possiamo elaborare la tua Prenotazione del Viaggio se non raccogliamo il tuo nome e i tuoi dati di contatto.

Se utilizziamo mezzi automatizzati per il trattamento di dati personali che producono effetti giuridici o che incidono in maniera significativa su di te, adotteremo misure opportune per salvaguardare i tuoi diritti e le tue libertà, ivi compreso il diritto di ottenere l’intervento umano.

 

Per gestire i tuoi dati personali così come descritto finora, ci basiamo sui seguenti principi:
Per quanto riguarda le finalità A e B. Thetravel.it utilizza come base giuridica la necessità di trattare i dati personali per l’esecuzione del contratto, specificamente per finalizzare e amministrare la tua Prenotazione del Viaggio. Se non vengono forniti i dati personali necessari, Thetravel.it non può completare la Prenotazione del Viaggio, e non può fornire il servizio clienti. Per quanto riguarda le finalità da C a K, Thetravel.it si affida al proprio legittimo interesse commerciale di fornire i propri servizi, prevenire frodi e migliorare i servizi. Quando i dati personali vengono utilizzati per il legittimo interesse di Thetravel.it o di un terzo, Thetravel.it effettuerà in ogni caso un bilanciamento tra i tuoi diritti e interessi per la protezione dei tuoi dati personali e i diritti e interessi di Thetravel.it o della terza parte. Per quanto riguarda la finalità L, Thetravel.it si affida, laddove applicabile, alla ottemperanza dei propri obblighi di legge (ad esempio richieste legittime da parte di enti pubblici). Laddove richiesto dalla legge applicabile, Thetravel.it richiederà il tuo consenso prima di trattare i tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.

Se desideri opporti al trattamento descritto ai punti da C a K e non sono messi a tua disposizione meccanismi di opt-out diretto (per esempio nelle impostazioni del tuo account), ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo di posta elettronica: supporto@thetravel.it

In che modo Thetravel.it condivide i tuoi dati con terze parti?

In alcuni casi condivideremo i tuoi dati personali con terze parti.

Il Fornitore di Viaggi prenotato: questo è un aspetto cruciale per il nostro lavoro! Per completare la Prenotazione del Viaggio, dobbiamo trasferire i relativi dati al Fornitore di Viaggi che hai prenotato. A seconda della Prenotazione del Viaggio e del Fornitore di Viaggi, questo può comprendere il tuo nome, i dati di contatto e del pagamento, il nome degli ospiti che viaggiano con te e le preferenze o altre informazioni eventualmente indicate quando hai effettuato la Prenotazione del Viaggio. In caso avessi domande sul tuo Viaggio, potremmo aver bisogno di contattare il Fornitore di Viaggi e chiedere che siano loro a gestire la tua richiesta. A meno che il pagamento non sia effettuato durante il processo di prenotazione tramite il sito di Thetravel.it, dovremo inoltrare i dati della tua carta di credito al Fornitore di Viaggi che hai prenotato per gestire il pagamento stesso (ammesso che tu abbia fornito i dati durante il processo di prenotazione). In caso di contestazioni riguardanti la prenotazione, potremmo aver bisogno di fornire al Fornitore di Viaggi le informazioni necessarie sul processo di prenotazione per gestire la contestazione, per esempio una copia della tua conferma di prenotazione come prova dell’effettiva esistenza della Prenotazione del Viaggio.
L’ufficio locale di Thetravel.it: per garantire il supporto all’utilizzo dei servizi di Thetravel.it, i tuoi dati potrebbero essere condivisi con le aziende che fanno parte dello stesso gruppo di Thetravel.it, che agiscono quali provider di servizi di Thetravel.it, ivi compreso in relazione al servizio di assistenza clienti.
Servizi di terze parti: utilizziamo aziende di servizi, che non fanno parte del gruppo a cui appartiene Thetravel.it, per ricevere supporto nella fornitura dei servizi di Thetravel.it. Queste aziende di servizi forniscono servizi come:
assistenza clienti
ricerche di mercato
rilevamento di frodi e servizi di prevenzione, tra cui i controlli anti frode
servizi di pagamento. Usiamo terze parti per elaborare i pagamenti, gestire gli storni o fornire i servizi di raccolta fatture. Quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la Prenotazione del Viaggio richiedete uno storno per la tua prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa al fornitore di servizi di pagamento e allo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l’indirizzo IP utilizzato per prenotare. Potremmo condividere informazioni con l’istituto finanziario specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e prevenzione di frodi.
servizi di marketing. Condividiamo i dati personali con partner che si occupano di marketing, compresi gli indirizzi e-mail, come parte dei servizi di marketing di Thetravel.it tramite parti terze. Facciamo del nostro meglio per condividere gli indirizzi e-mail in forma crittografata con un database clienti preesistente, affinché gli indirizzi e-mail non possano essere usati per altre finalità. Per maggiori informazioni sulla pubblicità personalizzata e sulle tue opzioni, leggi i paragrafi “Come sono utilizzati i cookie?” e “Quali sono le tue opzioni?” della nostra Informativa sui Cookie.
A tutti i fornitori dei servizi viene chiesto di salvaguardare attentamente i tuoi dati personali.

Autorità competenti: condividiamo dati personali con le forze dell’ordine quando richiesto dalle legge o se assolutamente necessario per la rilevazione, la prevenzione o lo svolgimento di procedimenti legali nei confronti di frodi o reati, o se siamo altrimenti tenuti ai sensi di legge. Potremmo dover condividere dati personali con le autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o beni, o i diritti e i beni dei nostri partner commerciali.
Partner commerciali: lavoriamo con molti partner commerciai in tutto il mondo. Questi partner commerciali distribuiscono o commercializzano i servizi di Thetravel.it, tra cui i servizi e i prodotti dei nostri Fornitori di Viaggi.
Quando prenoti su uno dei siti o su un’app di un nostro partner commerciale, alcuni dati che fornisci, quali il tuo nome, indirizzo e-mail, il tuo indirizzo, dettagli di pagamento e altre informazioni rilevanti, saranno condivisi anche con noi per completare e amministrare la tua Prenotazione del Viaggio. Se l’assistenza clienti è fornita dal partner, Thetravel.it condividerà i dati relativi alla tua prenotazione con il partner (se e quando necessario) al fine di fornirti un supporto appropriato ed efficiente. Quando prenoti tramite il sito di uno dei nostri partner commerciali, quest’ultimo potrebbe ricevere alcuni dei tuoi dati personali legati alla prenotazione specifica, quali il tuo nome e l’indirizzo di posta elettronica. Questo avviene per loro scopi interni (per esempio per finalità di analisi) e, se richiesto da te, anche per la gestione di programmi fedeltà o per marketing.

Quando prenoti sul sito di un partner commerciale, ti invitiamo a leggere le loro informative sulla privacy in caso volessi capire meglio in che modo saranno gestiti i tuoi dati personali. A scopo di rilevamento e prevenzione di frodi, e quando assolutamente necessario, potremmo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con i nostri partner commerciali.

Il gruppo Travelitalia Srl
La trasmissione di dati personali come descritta nella presente Informativa sulla Privacy può comprendere il trasferimento oltreoceano verso paesi che non prevedono leggi sulla protezione dei dati esaustive e complete come quelle dei paesi dell’Unione Europea. Laddove previsto dalla legge Comunitaria, noi trasferiremo dati personali solamente a destinatari che offrono un livello di tutela adeguato dei dati personali. In tali circostanze potrebbe essere necessario stabilire misure contrattuali per garantire che la protezione dei dati sia in linea con gli standard Europei. Potrai chiedere di prendere visione di una copia di tali accordi contrattuali contattandoci secondo le modalità sotto descritte.

In che modo vengono condivisi i tuoi dati personali all’interno del gruppo Travelitalia Srl?

Thetravel.it fa parte del gruppo Travelitalia Srl

Potremmo ricevere i tuoi dati personali da altre aziende del gruppo Travelitalia Srl o condividere i tuoi dati con loro per le seguenti finalità:

per fornire servizi (tra cui effettuare, amministrare e gestire le prenotazioni o gestire i pagamenti)
per fornire assistenza ai clienti
per individuare, prevenire e indagare sui casi di frode, violazione dei dati e altre attività illegali
per scopi analitici e per il miglioramento dei prodotti
per fornire offerte personalizzate o inviarti materiale promozionale con il tuo consenso, se non diversamente consentito dalla legge applicabile
per assicurare la conformità con le leggi vigenti.
Salvo diverse indicazioni, per quanto riguarda le finalità da A a E, Thetravel.it si affida al proprio legittimo interesse di condividere e ricevere dati personali. Per quanto riguarda la finalità F, Thetravel.it si affida, laddove applicabile, all’ottemperanza dei propri obblighi di legge (ad esempio richieste legittime da parte di forze dell’ordine).

In che modo Thetravel.it gestisce le comunicazioni eventualmente inviate via Thetravel.it da te e dal Fornitore di Viaggi che hai prenotato?

Thetravel.it può offrire a te e al Fornitore di Viaggi diversi canali di comunicazione (presenti su Thetravel.it stesso) a proposito della Prenotazione del Viaggio esistente e del Servizio di Viaggi. Tramite l’area del tuo profilo, l’app di Thetravel.it e tramite altri canali che potremmo rendere disponibili tu e il tuo Fornitore di Viaggi potete contattare Thetravel.it per domande sulla tua Prenotazione del Viaggio.

Thetravel.it accede alle comunicazioni e utilizza sistemi automatici per rivedere, scansionare e analizzare le comunicazioni stesse per finalità di sicurezza, prevenzione frodi, conformità con i requisiti legali e normativi, indagini su potenziali reati, sviluppo e miglioramento dei prodotti, ricerca, coinvolgimento dei clienti, per esempio fornendoti informazioni e offerte che pensiamo potrebbero interessarti, e assistenza clienti o tecnica. Ci riserviamo il diritto di bloccare la consegna delle comunicazioni, o di effettuare verifiche, nel caso in cui lo ritenessimo necessario a nostra discrezione, per esempio se pensiamo possa contenere contenuti dannosi, spam o qualsiasi tipo di rischio per te, per le strutture partner, per Thetravel.it o per altri. Ricorda che tutte le comunicazioni inviate o ricevute tramite gli strumenti di Thetravel.it saranno ricevute e conservate Thetravel.it. I partner commerciali presso i quali hai prenotato e il Fornitore di Viaggi potrebbero decidere di comunicare direttamente con te tramite e-mail o altri canali al di fuori del controllo di Thetravel.it.

Che tipo di utilizzo fa Thetravel.it dei dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite per diversi tipi di dispositivi mobili, oltre a versioni del nostro sito ottimizzate per la navigazione tramite smartphone o tablet. Queste app e questi siti mobili gestiscono i dati personali che fornisci secondo le stesse modalità del sito web, e inoltre ti permettono di utilizzare i servizi di localizzazione per cercare il Servizio di Viaggi più vicino se tu lo vuoi. Con il tuo consenso, possiamo anche inviarti notifiche push con informazioni sulla tua Prenotazione del Viaggio. Potrai anche autorizzare il nostro accesso alla tua posizione o ai tuoi contatti al fine di offrirti i servizi da te richiesti. Leggi le istruzioni del tuo dispositivo mobile per modificare le impostazioni e attivare la condivisione di questi dati o la ricezione delle notifiche push.

Noi possiamo utilizzare una modalità di tracking cosiddetta cross-device per ottimizzare i nostri servizi e le nostre attività di marketing, tramite o meno l’uso di cookie. Per maggiori informazioni sui cookie e su tecnologie simili, leggi l’Informativa sui cookie. Con il tracking cross-device, Thetravel.it può tenere traccia del comportamento degli utenti su dispositivi di tipo diverso. Come parte delle attività di tracking cross-device, Thetravel.it può combinare i dati raccolti da un browser in particolare o da un dispositivo mobile con un altro computer o dispositivo collegato al computer o dispositivo dal quale sono stati raccolti i dati.

Per ottimizzare i contenuti della newsletter di Thetravel.it, Thetravel.it combina le ricerche e le prenotazioni che effettui da diversi computer e dispositivi. Puoi cancellare l’iscrizione dalla newsletter di Thetravel.it in qualsiasi momento.

Su altri siti e app potresti vedere pubblicità personalizzate, anche offerte in base alle tue attività su computer e dispositivi collegati. Modificando le impostazioni sui cookie sul tuo dispositivo (vedi la nostra Informativa sui Cookie alla voce “Cosa puoi scegliere”), potrai cambiare le impostazioni di tracking cross-device per finalità di pubblicità. Ricorda che, se ti scolleghi dal tuo account, questo non significa che non riceverai più pubblicità personalizzate.

Quali procedure di sicurezza e di conservazione dei dati mette in atto Thetravel.it per salvaguardare i tuoi dati personali?

Noi ci affidiamo a procedure apposite per impedire accessi non autorizzati ai dati, oltre al loro uso improprio.

Utilizziamo appositi sistemi e procedure del settore per salvaguardare i dati personali che ci fornisci. Ci affidiamo anche a procedure di sicurezza e a limitazioni tecniche fisiche al fine di impedire l’accesso e l’utilizzo dei dati personali contenuti nei nostri server. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali durante lo svolgimento del proprio lavoro.

Noi conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo che riteniamo necessario per consentirti di utilizzare i nostri servizi, per fornirti i nostri servizi (tra cui per la manutenzione dell’account utente online, se creato), per ottemperare alla legge applicabile, per risolvere controversie con qualsiasi parte e se altrimenti necessario per permetterci di svolgere la nostra attività commerciale, tra cui per prevenire e rivelare frodi o altre attività illegali. Tutti i dati personali da noi conservati sono disciplinati dalla presente Informativa sulla Privacy. Se hai domande circa uno specifico periodo di conservazione dei dati per talune tipologie di dati personali da noi trattati, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli di contatto forniti di seguito.

In che modo Thetravel.it gestisce i dati personali dei bambini?

I servizi offerti da Thetravel.it sono destinati soltanto a persone di età superiore ai 16 anni. Per le persone di età inferiore ai 16 anni, l’utilizzo dei nostri servizi è consentito soltanto dietro consenso dei genitori o del tutore legale. Thetravel.it può raccogliere e utilizzare informazioni di minori soltanto con il consenso dei genitori o tutore legale e in casi limitati come per una prenotazione o un acquisto di altri servizi legati al viaggio, o in altri casi eccezionali (per esempio funzionalità specifiche per le famiglie). Se veniamo a conoscenza del trattamento di dati di persone al di sotto dei 16 anni di età senza il valido consenso di un parente o tutore legale, ci riserviamo il diritto di cancellare tali dati.

Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Thetravel.it?

Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Questo lo puoi fare nei seguenti modi:

puoi richiederci una copia dei tuoi dati personali in nostro possesso;
ci puoi informare di eventuali modifiche ai tuoi dati personali, o ci puoi chiedere di correggere qualsiasi tuo dato personale in nostro possesso; in talune circostanze, ci puoi richiedere di cancellare, bloccare o limitare il trattamento dei tuoi dati personali in nostro possesso, o di opporti a particolari modalità di trattamento dei tuoi dati personali; e
in talune situazioni, ci puoi anche richiedere la trasmissione dei tuoi dati personali a terze parti.
Quando utilizziamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso, hai diritto di revocare tale consenso in qualunque momento ai sensi della legge applicabile. Inoltre, quando trattiamo i tuoi dati personali sulla base di un legittimo interesse o un pubblico interesse, hai il diritto di opporti in qualunque momento all’uso dei tuoi dati personali ai sensi della legge applicabile.

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Se hai un account utente online, puoi accedere ad un’ampia quantità di dati personali che ti riguardano tramite le nostre app/siti. Le nostre app/siti generalmente ti presentano la possibilità di aggiungere, aggiornare o rimuovere informazioni su di te.

Se qualunque dato personale su di te non fosse accessibile tramite app/sito, puoi inviarci una richiesta senza costo alcuno. Per qualsiasi richiesta inerente a questa Informativa sulla Privacy e per esercitare i tuoi diritti o se vuoi presentare un reclamo, ti preghiamo di contattare il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati al seguente indirizzo di posta elettronica: supporto@thetravel.it. Puoi anche contattare la tua autorità nazionale per la protezione dei dati.

Se desideri opporti al trattamento dei tuoi dati personali sulla base di un legittimo interesse e se non sono messi a tua disposizione meccanismi diretti di opt-out, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo di posta elettronica: supporto@thetravel.it.

Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali sul sito e sulle app di Thetravel.it e come contattarci?

Travelitalia Srl controlla la gestione dei dati personali come descritto nella presente Informativa sulla Privacy. Travelitalia Srl è una società privata a responsabilità limitata soggetta alle leggi dello stato italiano e con sede legale in San Severo 71016 (FG).

Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sull’elaborazione dei tuo dati personali, invia un’e-mail al nostro Data Protection Officer all’indirizzo supporto@thetravel.it e ti ricontatteremo.

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Ogni volta che utilizzi i nostri servizi online, ivi comprese le nostre applicazioni, i cookie e altre tecnologie di tracciamento vengono impiegati per vari motivi, per esempio per far funzionare il sito di Thetravel.it, per analizzare il traffico o per fini pubblicitari. Queste tecnologie possono essere usate direttamente da noi o tramite i nostri partner commerciali, inclusi fornitori esterni di servizi e di pubblicità con cui lavoriamo. Se vuoi sapere di più sui cookie, su come sono utilizzati e quali sono le tue opzioni, leggi di più.

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Quali sono le tue opzioni?

Cos’è un cookie?
Un cookie è un piccolo frammento di dati che viene depositato nel browser del tuo computer o del tuo dispositivo mobile. I cosiddetti “cookie proprietari” sono quelli riconducibili all’operatore che in quel momento sta gestendo il sito che ha rilasciato il cookie stesso. I cookie di Thetravel.it, quindi, sono “cookie proprietari”. Nel caso in cui autorizziamo anche altri parti a rilasciare cookie tramite i siti e le app di Thetravel.it, quei cookie sono chiamati “di terze parti”.

Esiste poi un’ulteriore differenza tra cookie della sessione e cookie permanenti. Quelli della sessione hanno durata limitata e vengono cancellati alla chiusura del browser, mentre quelli permanenti hanno una durata maggiore e non sono cancellati automaticamente alla chiusura del browser. Facciamo del nostro meglio per utilizzare o concedere l’autorizzazione a cookie della durata massima di 5 anni. Solo in casi eccezionali, per esempio per motivi di sicurezza e quando strettamente necessario, un cookie può avere una durata maggiore.

Oltre a utilizzare i cookie, ricorriamo anche a tecnologie simili. Tra queste, “web beacon” (conosciuti anche come pixel tag, web bug o gif), URL di tracciamento o SDK (pacchetti di sviluppo per applicazioni). Un web beacon è un piccolo oggetto grafico composto da un solo pixel che arriva sul tuo computer come parte di una pagina web, di un’app, di una pubblicità o tramite un’e-mail in formato HTML. I pixel possono essere usati per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo, per esempio la tipologia, il sistema operativo, l’indirizzo IP e l’ora della visita. Sono anche utilizzati per rilasciare e leggere cookie nel tuo browser. Gli URL di tracciamento servono a stabilire da quale sito ha avuto origine la tua visita al sito o alle app di Thetravel.it. Gli SDK sono infine delle piccole porzioni di codice incluse nelle app, che funzionano come i cookie e i web beacon.

In questa Informativa sui Cookie, tutte queste tecnologie sono chiamate “cookie”.

 

Come sono utilizzati i cookie?
I cookie sono usati per diversi scopi. I cookie ti consentono di essere riconosciuto come utente unico quando visiti le diverse pagine di un sito, siti differenti o quando utilizzi le app. Le tipologie di informazioni che raccogliamo tramite cookie includono l’indirizzo IP; ID del dispositivo, pagine visitate; tipo di browser; dati di navigazione; sistema operativo; fornitore di servizi internet; marca temporale; se hai risposto ad un annuncio; URL di riferimento; funzioni utilizzate e attività svolte all’interno dei siti web/app.

Il nostro sito e le nostre app utilizzano cookie per i seguenti scopi:

Cookie tecnici: vogliamo offrire ai nostri visitatori un sito all’avanguardia e di facile utilizzo, che si adatti automaticamente alle loro esigenze e ai loro desideri. Per fare in modo che questo accada, utilizziamo i cookie tecnici per consentirti di visualizzare il nostro sito web, di farlo funzionare correttamente, di creare il tuo account, di effettuare il login e di gestire le tue prenotazioni. I cookie tecnici sono indispensabili per il corretto funzionamento del nostro sito.

Cookie funzionali: utilizziamo i cookie funzionali per ricordare le tue preferenze e per aiutarti a usare il nostro sito web e le app in modo efficace ed efficiente. Se utilizzi i siti web e le app di Thetravel.it per la ricerca di un Viaggio, questi cookie sono ad esempio in grado di memorizzare la valuta e la lingua che preferisci, le tue ricerche e i Fornitori di Viaggi che hai visualizzato in precedenza. Potremmo usare i cookie anche per ricordare le tue informazioni sulla registrazione, così non dovrai inserire i dati di accesso ogni volta che visiti il sito. Le password sono in ogni caso sempre criptate. I cookie funzionali non sono indispensabili per il funzionamento del nostro sito o app, ma aggiungono funzionalità e migliorano la tua esperienza complessiva su Thetravel.it.

Cookie analitici: utilizziamo i cookie analitici per capire meglio come i nostri visitatori usano il sito di Thetravel.it, per capire cosa funziona e cosa no, per ottimizzare e migliorare il sito e le app, per misurare l’efficacia del marketing e delle comunicazioni e per assicurarci che le piattaforme siano sempre interessanti e rilevanti. I dati che ricaviamo includono le pagine web visitate, le pagine di uscita e di ingresso, il tipo di piattaforma, quali e-mail hai aperto e informazioni su data e ora.

Questo tipo di cookie ci permette anche di sapere in che modo interagisci con il sito, per esempio tramite il numero di click che fai su una determinata pagina, i movimenti del mouse, lo scrolling, le parole cercate e i testi inseriti nei vari campi. Utilizziamo i cookie analitici anche nell’ambito delle nostre campagne pubblicitarie online, per capire come gli utenti interagiscono con il nostro sito o con le app in seguito alla visualizzazione di una pubblicità online, incluse pubblicità su siti di terze parti. Anche i nostri partner commerciali potrebbero utilizzare cookie analitici per sapere se i loro utenti usufruiscono delle offerte integrate nei loro siti.

Cookie commerciali: utilizziamo i cookie nostri e di terze parti per inserire pubblicità personalizzate sul nostro e su altri siti web. Questa pratica è chiamata “retargeting” ed è basata sulle attività di navigazione, come le destinazioni che hai cercato, le strutture che hai visualizzato e i prezzi che ti sono stati mostrati.

 

Quali sono le tue opzioni?
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Pubblicità: quando dobbiamo scegliere un’azienda di pubblicità e marketing, ci impegniamo a collaborare con membri della NAI (Network Advertising Initiative) e/o dell’IAB (Interactive Advertising Bureau). I membri di NAI e IAB aderiscono agli standard e ai codici di condotta del settore e, inoltre, offrono una funzione di opt-out (annullamento dell’iscrizione) dalla pubblicità comportamentale. Visita www.networkadvertising.org per identificare i membri NAI che hanno inserito cookie pubblicitari sul tuo computer.

Per annullare la partecipazione al programma di pubblicità comportamentale di un membro NAI, metti un segno di spunta accanto al nome dell’azienda per la quale vuoi annullare l’iscrizione. Visita www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com per sapere come annullare la partecipazione alle pubblicità personalizzate. Le impostazioni del tuo dispositivo potrebbero permetterti di limitare la condivisione di informazioni ai fini di retargeting. Tieni presente che l’annullamento dell’iscrizione alla rete pubblicitaria non implica che non riceverai più o che non sarai più il destinatario di pubblicità online o di attività di analisi di marketing. L’annullamento infatti comporta soltanto che non riceverai più pubblicità personalizzate in base alle tue preferenze e al tuo comportamento sul web da parte della rete dalla quale ti sei escluso.

Analisi: per tenere sotto controllo la raccolta di dati ai fini di analisi effettuata da Google Analytics tramite i diversi browser, visita la pagina dell’Add-on per la disattivazione di Google Analytics (disponibile solo da computer fisso). Per controllare la raccolta dei dati a scopi analitici da parte di Yandex.Metrica (un tracking pixel di proprietà del motore di ricerca russo YANDEX), gli utenti che hanno impostato la lingua russa, ucraina o turca possono visitare www.yandex.com. Yandex.Metrica non viene utilizzato per gli utenti che hanno impostato lingue diverse da quelle elencate sopra. Se vuoi, puoi anche disattivare gli annunci personalizzati di Yandex visitando questa pagina e togliendo la spunta dalla casella “Consider my interests” (considera i miei interessi).

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